1. Chính sách kiểm hàng khi nhận
Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm sau bán hàng, revodoi.com cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Việc kiểm hàng bao gồm:
- Xác minh tên sản phẩm, số lượng, mã đơn hàng, thông tin giao nhận.
- So sánh màu sắc, kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm.
- Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài xem có móp, méo, bể vỡ hoặc hư hại nào không.
Lưu ý quan trọng:
- Không tự ý tháo tem niêm phong hoặc mở hộp các sản phẩm có dán tem đảm bảo.
- Không cào hoặc sử dụng mã tích điểm, mã khuyến mãi trên bao bì.
- Tránh dùng vật sắc để mở hàng vì nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình mở gói của khách, revodoi.com sẽ không chịu trách nhiệm đổi hoặc hoàn trả.
- Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không nên sử dụng hoặc bóc tem sản phẩm nếu chưa có sự thống nhất với chúng tôi.
- Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng để có cơ sở đối chiếu khi cần thiết.
Xử lý khi phát hiện lỗi:
- Nếu hàng hóa đúng như đơn đặt, khách xác nhận và thanh toán bình thường.
- Nếu phát hiện hàng bị giao sai, thiếu hoặc có lỗi ngoại quan rõ ràng, khách có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp đơn đã thanh toán, revodoi.com sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại đơn hàng đúng theo yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
2. Chính sách trả hàng
revodoi.com hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Hàng giao sai mẫu mã, số lượng, chủng loại so với đơn đã đặt.
Điều kiện trả hàng:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng ban đầu.
- Bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn, tem bảo hành, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ, không hư hỏng.
- Hộp đựng không bị rách, vỡ, móp méo.
- Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
- Khách hàng cần giữ lại tất cả giấy tờ có liên quan để đối chiếu khi cần.
Thời gian phản hồi: Vui lòng báo lại với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline 0926.847.999 nếu có phát sinh vấn đề.
3. Quy định đổi hàng
revodoi.com áp dụng chính sách đổi mới 100% trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng như lúc nhận.
Trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật mà không thể khắc phục ngay, khách có thể đổi sang sản phẩm tương đương – miễn sản phẩm vẫn còn mới, chưa có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn.
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Tự ý đổi mẫu mã mà không báo trước.
- Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, bể vỡ do lỗi của người dùng.
- Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn khiến sản phẩm hư hại.
- Đã ký nhận hàng nhưng không phản hồi gì trong vòng 24h.
Mọi yêu cầu đổi/trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0926.847.999 để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ nhanh chóng.
4. Chính sách bảo hành
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của revodoi.com. Để đảm bảo quyền lợi chính đáng, mong quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các chính sách bảo hành được áp dụng với từng sản phẩm cụ thể.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm và minh bạch trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.